Khảo sát thị trường là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải thông tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung nhằm hiểu rõ nhu cầu, xu hướng và hành vi tiêu dùng.
Mục đích chính của khảo sát thị trường:
- Đánh giá nhu cầu khách hàng: Xác định sản phẩm/dịch vụ nào đang được ưa chuộng.
- Xác định cơ hội kinh doanh: Nhận diện thị trường tiềm năng hoặc thị trường ngách.
- Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: Phân tích chiến lược, ưu điểm và nhược điểm của đối thủ.
- Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh: Hỗ trợ các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và tiếp thị.
Khảo sát thị trường có thể được thực hiện qua nhiều phương pháp như phỏng vấn, bảng câu hỏi, quan sát hoặc thu thập dữ liệu trực tuyến.
Để tạo một bảng khảo sát thị trường hiệu quả, bạn có thể thực hiện theo 8 bước cơ bản sau – tuy gọi là cơ bản nhưng đây là quy trình chuẩn của lĩnh vực Khảo sát thị trường được áp dụng bởi hầu hết các công ty hay tập đoàn lớn. Bài viết đầu tiên về chủ đề này Mục Rao Vặt chỉ nêu căn bản về quy trình:
1. Xác định mục tiêu khảo sát
- Mục tiêu cụ thể: Bạn cần biết mình muốn thu thập thông tin gì (nhu cầu khách hàng, thói quen mua sắm, mức độ hài lòng, v.v.).
- Kết quả mong đợi: Dùng để hỗ trợ các quyết định kinh doanh nào (phát triển sản phẩm, tiếp thị, cải thiện dịch vụ, v.v.).
2. Xác định đối tượng khảo sát
- Phân khúc khách hàng: Lựa chọn đối tượng phù hợp (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, khu vực địa lý, v.v.).
- Quy mô mẫu: Đảm bảo số lượng người tham gia đủ lớn để kết quả có độ tin cậy.
3. Thiết kế bảng câu hỏi
- Câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng: Tránh gây nhầm lẫn, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu.
- Đa dạng hóa loại câu hỏi:
- Câu hỏi đóng: Có các tùy chọn sẵn (Yes/No, đánh giá từ 1-5).
- Câu hỏi mở: Người tham gia tự do trình bày ý kiến.
- Câu hỏi định lượng: Đánh giá cụ thể, số liệu (tuổi, thu nhập, tần suất).
- Câu hỏi định tính: Nhận xét, cảm nhận (tại sao bạn thích sản phẩm này?).
4. Kiểm tra và thử nghiệm bảng khảo sát
- Kiểm tra lỗi logic: Đảm bảo các câu hỏi mạch lạc, không gây nhầm lẫn.
- Chạy thử nghiệm nhỏ: Thu thập phản hồi từ một nhóm nhỏ trước khi triển khai rộng.
5. Lựa chọn phương thức khảo sát
- Khảo sát trực tiếp: Phỏng vấn, phát phiếu tại điểm bán hàng.
- Khảo sát trực tuyến: Sử dụng Google Forms, Microsoft Forms, SurveyMonkey hoặc email.
- Khảo sát qua điện thoại: Hiệu quả khi tiếp cận khách hàng khó gặp trực tiếp.
6. Thu thập và xử lý dữ liệu
- Tổ chức dữ liệu: Sắp xếp thông tin thành các nhóm, dễ dàng phân tích.
- Sử dụng công cụ phân tích: Excel, Google Sheets hoặc phần mềm thống kê (SPSS, R).
7. Đánh giá và trình bày kết quả
- Đưa ra kết luận: Từ dữ liệu thu thập được, xác định xu hướng và mô hình.
- Báo cáo trực quan: Sử dụng biểu đồ, bảng biểu để trình bày rõ ràng.
8. Đưa ra hành động cụ thể
- Áp dụng kết quả: Đưa ra các quyết định dựa trên kết quả khảo sát.
- Theo dõi và điều chỉnh: Tiếp tục khảo sát định kỳ để cập nhật xu hướng thị trường.
Dưới đây là bảng khảo sát nhỏ sử dụng Google Forms, nhằm lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ bạn đọc, đồng thời minh họa cho một phần nội dung bài viết:
Khảo sát thị trường là chìa khóa xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững. Mục Rao Vặt sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trong các bài viết sắp tới. Đừng quên Bookmark trang nhé!
*Trong tương lai gần, Mục Rao Vặt sẽ bổ sung thêm trang Khảo Sát Thị Trường vào danh mục dịch vụ kinh doanh chung.
Mục Rao Vặt (.com)